يتم تنظيم البورصة الفيدرالية من قبل البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة

General provisions

• تحكم الشروط والأحكام المذكورة أدناه الوصول إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامه (يُشار إليه فيما بعد بـ "الموقع") وتطبيق الهاتف المحمول ("التطبيق") الذي يمكّنك من تحويل الأموال ("الخدمة").
• أنت تقر وتوافق بموجب هذا على أن إصدار اللغة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام هو الإصدار المطبق لجميع اللغات. أي إصدار بلغة أخرى قد نقدمه هو لأغراض إرشادية فقط. سيتم النظر في أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بالشروط والأحكام الحالية أو موضوعها أو صياغتها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) فيما يتعلق بالنسخة الإنجليزية فقط.
• It is important that you understand that access and use of the Service is conditional on your acceptance of the present Terms and Conditions. You may view the detailed version of the Terms and Conditions by scanning
  the QR code in your transaction receipt or by logging on to www.federalexchange.ae.
• يرجى ملاحظة أن الشروط والأحكام تخضع لتغييرات دورية وفقًا لتقدير شركة Federal Exchange وحدها.

تعريفات

في الشروط والأحكام الحالية، يكون للمصطلحات التالية المعاني (المعاني) التالية:

• "مسؤول الامتثال" يعني واحدًا أو أكثر من موظفي FEDEX المسؤولين عن الامتثال للوائح تحويل الأموال وتشريعات مكافحة غسيل الأموال والقوانين الأخرى المعمول بها.
• “Fees” means the charges and fees we charge to you for the Service, as applicable, in accordance with the prices or rates that we communicate to you before we issue a Confirmation, or as provided in these Terms and Conditions.
• "لوائح تحويل الأموال" تعني القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة و/أو الدولة التي من المقرر أن يتم استلام الأموال فيها.
• “Prohibited purpose” means any unlawful purpose (whether such illegality arises in the country from which the funds are transferred or where they are intended to be received or in any territory with jurisdiction over the Sender or the Receiver) including, without limitation, the transfer or receipt of payment for illegal activities, the transfer of funds which constitute proceeds of crime or money laundering under the Proceeds of Crime Act 2002 or which are obtained by illegal activity, the transfer of funds for the purpose of funding illegal activity, the transfer of funds for the purpose of avoiding the seizure of such funds by law enforcement authorities or under orders of any court of law, and any transfer of funds without the permission of their owner.
• “Beneficiary” means the person who receives (or intends to receive) the money through the Service.
• “Reference Number” means the unique transaction number, which will be issued to you and which the beneficiary will be required to provide to our partners in order to receive the amount transferred.
• “Sender” or “Remitter” means the person who initiates the carrying out of a money transfer through the Service.
• “Transaction” means every money transfer that you initiate using the Service and/or every other use that you make of the Service.
• "الموقع الإلكتروني" يعني الموقع الإلكتروني www.federalexchange.ae الذي تديره شركة FEDEX لتقديم خدمات تحويل الأموال عبر الإنترنت والمعلومات ذات الصلة.

مسؤولياتك والتزاماتك

• لن تستخدم الخدمة إلا إذا كان عمرك 18 عامًا على الأقل.
• سيتعين عليك دفع المبلغ الإجمالي والرسوم بالدرهم الإماراتي كما هو موضح في المعاملة.
• يجب عليك الالتزام بهذه الشروط والأحكام وكذلك بأي قوانين وقواعد ولوائح معمول بها.
• فيما يتعلق بتسجيلك واستخدامك للخدمة، سوف تقوم بما يلي:
• Provide us with accurate, current, complete and true evidence of your identity and any additional information or evidence we may require confirming your identity.
• Supply us with all information and documentation we may ask in order to process your transfer and to comply with any legal requirements applicable to us or to our partners.
• Update all information you provide to us to keep it accurate, current, complete and true.
• Not use the Service for or in connection with any Prohibited Purpose or attempt to tamper, hack, modify, overload, or otherwise corrupt or circumvent the security and/or functionality of the Website and/or the Application or to infect it with any Malicious Code; not open more than one registered account with us.
• Use the Service to send money only to people that you know personally or to pay for goods and services purchased from suppliers of whom you have sufficient knowledge and whose identity you verified. You acknowledge that we have no control over the suppliers or over the goods and services for which you use our Services to make payments and we have no responsibility for the quality, safety, legality, or the delivery of such goods or services to you.
• أنت تفهم وتقبل ما يلي:
• We are legally obliged to retain information about our customers and the Transactions that we process for up to 5 years after termination of our relationship with you or as may be required from time to time by applicable law or by any regulatory authorities.
• سيتم تحويل جميع العملات المحولة كجزء من الخدمة باستخدام سعر الصرف الخاص بنا كما تم إبلاغك به أثناء المعاملة وقد يتم تطبيق رسوم. نحن نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على سعر الصرف لدينا في أي وقت دون تقديم إشعار.
• قد تفرض بعض الدول حدودًا دنيا وأقصى فيما يتعلق بالمبالغ التي يمكن إرسالها عبر خدمتنا.
• ستكون مسؤولاً أمامنا عن جميع الخسائر التي نتكبدها أو نتكبدها فيما يتعلق بأي احتيال أو نشاط احتيالي من جانبك أو أي خرق للشروط والأحكام من قبلك.
• يجب عليك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت تعتقد أو تشك في أن المعاملة لم يتم تنفيذها بشكل صحيح أو أنه لم يتم استلام المبلغ أو تم استلامه جزئيًا فقط.
• تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغ المستفيد بالمعلومات التي سيحتاج إلى تقديمها من أجل تحصيل الأموال التي تقوم بتحويلها من خلال الخدمة (مثل بطاقة الهوية الفوتوغرافية والمبلغ الدقيق للتحويل والرقم المرجعي للمعاملة).

الرسوم وطرق الدفع

• تتكون أسعار الخدمة من رسوم صرف العملات الأجنبية والرسوم.
• قد تختلف رسومنا من وقت لآخر، لكن التغييرات في الرسوم لن تنطبق على أي طلبات أرسلنا لك التأكيد بشأنها بالفعل.
• You can pay through various options specified below:
  1. Bank Transfer
  2. Net Banking (UAEPGS)
  3. Pay at any FEDEX Branch
• يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على نوع طريقة الدفع المحددة.
• نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم إضافية قد تفرضها البنوك (سواء في الجانب المرسل أو المتلقي).
• قد تكون الخصومات الترويجية على رسومنا متاحة من خلال العروض الترويجية التي قد نقدمها نحن أو شركاؤنا من وقت لآخر. تخضع العروض الترويجية للشروط والأحكام وسيتم تكريمها وفقًا لشروطها المنشورة.

الإلغاءات واسترداد الأموال

• يرجى ملاحظة أنه ستتم معالجة عمليات الإلغاء واسترداد الأموال وفقًا لتقدير FEDEX.
• يمكن أن تستغرق عمليات الإلغاء أو استرداد الأموال ما يصل إلى 14 يوم عمل لتتم معالجتها عند قبولها، وهذا يعتمد فقط على الأطراف المقابلة التي هي خارجة عن سيطرتنا.
• في حالات الإلغاء وطلبات الاسترداد ، قد يتم تطبيق رسوم إضافية.
• The channel of refunds would be decided by FEDEX depending upon the payment method you have used during the original transaction. Confidentiality/ Privacy.
• As a fully regulated institution under the Supervision of the Central Bank of the UAE and with a purpose of providing the Service we are bound by the legal requirements to obtain, verify and record information about our
  customers. Therefore, we may request from you or consult any legal sources to obtain your personal data and required KYC information when offering the Service to you.
• سيتم التعامل مع معلوماتك الشخصية ومعالجتها بشكل آمن وصارم وفقًا لقوانين ولوائح خصوصية البيانات وحمايتها المعمول بها.
• سيتم التعامل مع معلومات العميل على أنها سرية، إلا إذا كانت معرفة عامة بالفعل أو عندما تصبح معرفة عامة دون أي خطأ من جانبنا.
• يجوز لنا الكشف عن معلومات العملاء إذا طلب منا ذلك بموجب القانون، أو من قبل شركائنا الماليين حتى يتمكنوا من الوفاء بالتزاماتهم التنظيمية، أو بأمر من المحكمة، أو بموجب أي متطلبات قانونية أو تنظيمية، أو من قبل الشرطة أو أي سلطات مختصة أخرى. فيما يتعلق بمنع الجريمة أو اكتشافها أو للمساعدة في مكافحة الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب. يجوز لنا أيضًا الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى السلطات المختصة بإنفاذ القانون أو السلطات الحكومية.

الشكاوى أو الملاحظات أو الاقتراحات

• يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على النحو التالي:
  support@federalexchange.ae Tel: +971 600567569
• يرجى ملاحظة أن التحديثات على شكاوى المعاملات قد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل اعتمادًا على وقت الاستجابة من الأطراف المقابلة.

الاتصالات الكتابية

• Applicable laws and regulations require that some of the information we send to you or communications between you and us should be in writing. You agree to receive such written communications electronically. You also
  agree that electronic means of communication shall be effective for the purpose of the Contract between you and us. The foregoing does not affect your statutory rights.

الشروط والأحكام

For Transactions made at the Branch

• Currencies once exchanged will be bought/sold only at our prevailing buying/selling rate.
• Please count your money before leaving the counter. We will not be responsible for any claims whatsoever afterwards. Errors & omissions are excepted.
• Transfers will be considered as executed unless any claim contrary to this is received from the remitter within 3(Three) months from date of remittance.
• Refund against cancelled drafts, transfers or any other remittance transactions returned unpaid for whatsoever reason will be made at prevailing buying rate or purchase rate whichever is lower.
• Re-issuance/Replacement of remittance transactions for whatsoever reason will be subject to our charges and rate difference as applicable.
• Our exchange or our agents will not be responsible and liable for any delay, mistake, omission and loss caused due to system issues and force majeure events which includes, without limitation, acts of god (such as hurricane, flood, earthquake, volcanic eruption, etc.), war, strike, riot, fire or any other circumstances beyond our control.
• Correspondent/intermediary/beneficiary Bank’s charges are applicable in
  some countries and transfer will be subject to such charges at the
  receiving end.
• All transactions will be subject to the AML/CFT laws, regulations, standards and policies issued by the Central Bank of UAE and other international organizations/bodies. All KYC information/documents must be provided as per requirements of local and international KYC regulations and standards we guarantee the confidentiality of all KYC
  information/documents submitted by the customers.
• Any of the valid and original ID’s must be presented at the time of
  transaction processing.
• Valid ID’s include Emirates ID, Passport with Valid Visa and GCC ID for GCC Nationals.
• Please check and Confirm correctness of the transaction details before
  making the payment.
  Call our call center +971 600 567569

تحذير

• قد يتم فرض رسوم إضافية من قبل البنك المراسل / المؤسسة المالية أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات.
• قد يتم تطبيق العقوبات والرسوم إذا كان هناك خطأ أو إغفال من العميل في تقديم معلومات صحيحة أو غير كاملة للتحويلات
• قد يتأثر هذا المنتج/الخدمة بالتغيرات في أسعار صرف العملات الأجنبية.
• قد يختلف الوقت الفعلي لإتمام المعاملة عن التقديرات بسبب زيادة التدقيق في المعاملات من قبل البنك المراسل/المؤسسة المالية أو الكيان الذي يقدم الخدمات المالية للمستفيد من التحويلات.